Customer Service Manager (Rechterhand MD)

Het bedrijf

Foylo (www.foylo.eu), met hoofdzetel in Antwerpen (Ekeren), maakt deel uit van de dynamische en ambitieuze BULDMAT-groep. Deze groep telt intussen ongeveer 270 medewerkers en realiseert een zakencijfer van meer dan 120 miljoen euro. Naast Foylo maken ook de volgende bedrijven deel uit van BUILDMAT: Deschacht, Collinet, Eelix, MPP en Outilac.

Foylo is dé referentie voor alle soorten folies voor de bouw, de retail en de industrie. Foylo biedt het breedste assortiment aan op de markt: van wikkelfolie tot bouwfolie, topvellen, tapes en dekzeilen. Dit groeibedrijf zet ook sterk in op innovatie en technologie waardoor klanten oplossingen op maat krijgen. Tevens wordt een optimaal voorraadbeheer en een kwalitatieve service gegarandeerd.

Om de toekomstplannen mee te realiseren, zoeken zij een Customer Service Manager (Rechterhand Managing Director). Het betreft een nieuw gecreëerde job - een Manager Commerciële Binnendienst - waar je echt wel het verschil kan maken! Het Foylo-team telt 12 medewerkers (die samen 14 miljoen omzet realiseren). Daarnaast heb je geregeld contact met collega’s van de centrale diensten (BUILDMAT) en maak je dus deel uit van een grotere groep. Je werkt in een modern en toekomstgericht bedrijf met een vooruitstrevend management. Enthousiasme, openheid/eerlijkheid en teamspirit staan hier centraal!

Jouw functie

Als Customer Service Manager (Rechterhand MD) of Manager Commerciële Binnendienst neem je de leiding over een groep van 4 customer service medewerkers en ben je tevens de rechterhand van de Managing Director. Een veelzijdige administratief-commercieel-organisatorische sleutelrol dus als Hoofd van een Commerciële Binnendienst. Uiteraard wordt de nodige opleiding voorzien.

  • Het customer service team staat in voor aankoop, commerciële binnendienst, dispatch, logistiek en administratie. Samen met een team van vijf Account Managers staan zij garant voor een optimale klantenservice. Jouw taak bestaat erin om de samenwerking binnen de afdeling te versterken en te zorgen dat alles gestroomlijnd verloopt.
  • Hierbij ben je het aanspreekpunt voor jouw team. Je coacht en motiveert hen en zorgt ervoor dat het talent van alle teamleden optimaal benut wordt.
  • Je staat midden in jouw team. Je hoort, ziet en voelt wat er leeft op de afdeling. Je helpt hen in het nemen van commerciële beslissingen en hakt samen knopen door. Je garandeert een kwalitatieve en gestructureerde communicatie naar klanten toe.
  • Je houdt frequent overleg, helpt planningen op te maken, legt prioriteiten en zorgt voor regelmatige rapportering. Kortom: je kijkt voor een continue optimalisering en brengt verder structuur binnen jouw dienst.
  • Bij afwezigheid, ziekte en bij hoge werkdruk werk je mee met jouw teamleden. Je bent voldoende leergierig en flexibel om te ondersteunen waar nodig.
  • Nieuwe medewerkers worden door jou opgeleid en begeleid.
  • Je draagt zorg voor de kwaliteit op vlak van CRM/ERP. Je doet de nodige controles en stuurt bij waar nodig.
  • Vanuit jouw rol heb je tevens geregeld klantencontacten, vooral telefonisch. Occasioneel ga je op klantenbezoek of ontvang je een klant op kantoor.
  • Je initieert en ondersteunt prospecties, mailings, beurzen etc.
  • Je ondersteunt de Managing Director, aan wie je rechtstreeks rapporteert, bij uiteenlopende administratieve en beleidsmatige opdrachten.

Jouw profiel

  • Bachelor/Master opleiding (of gelijkwaardig door ervaring).
  • Je kan terugvallen op een aantal jaren ervaring in een Customer Service omgeving.
  • Je bent een enthousiaste, communicatieve, empathische people manager. Je kan je medewerkers goed aansturen binnen een service-omgeving waar klantentevredenheid centraal staat. Je gaat hierbij voor het groepsresultaat.
  • Je bent een ondernemend en flexibel persoon, met een hands-on mentaliteit, en je durft zelfstandig gefundeerde beslissingen nemen.
  • Geëngageerd persoon die ervan houdt om sales en operations vlot te laten verlopen. Sterke organisator en planner, iemand met oog voor detail en tegelijk in staat om het overzicht te bewaren en processen aan te sturen.
  • Klantgericht persoon met een sterke service-instelling (zowel intern als extern) .
  • Helder en vlot in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Een motiverende coach, bereid om mee te helpen waar nodig maar toch voldoende daadkracht om te sturen en te leiden.
  • Talenkennis: zeer goed Nederlands en idealiter goed Frans en Duits.
  • Vlotte PC-vaardigheden en kennis ERP/CRM systemen.

Aanbod

  • Werken binnen een modern en toekomstgericht bedrijf met een vooruitstrevend management.
  • Je werkt in een omgeving waar het nemen van initiatief wordt aangemoedigd en waar je een reële meerwaarde kan betekenen.
  • Een toffe en veelzijdige jobinhoud.
  • Dit alles in combinatie met een correcte verloning alsook aantrekkelijke extralegale voordelen.

Locatie

Antwerpen - Ekeren

Opdrachtgever

Foylo

Publish date

18-01-2019

Contactpersoon

Ruth Brijs

Solliciteer op één van onze vacatures