Customer Support (Automotive)

Het bedrijf

Cryns Carrosserie Center (ww.cryns.be) is met 6 vestigingen (Mortsel, Brussel, Gent, Luik, Nivelles en Zwijndrecht) één van de meest toonaangevende carrosseriebedrijven in België. Klantvriendelijkheid, excellente service en modern vakmanschap zijn hun drie grote pijlers. Zowel particulieren, bedrijven als leasing- en verzekeringmaatschappijen vinden de weg naar Cryns Carrosserie Center. Met een uitgebreid team van gedreven en ervaren medewerkers herstellen ze meer dan 15.000 voertuigen per jaar. De organisatie trekt resoluut de kaart van automatisering en digitalisering en wordt op een moderne en vooruitstrevende manier geleid. Cryns Carrosserie Center is bovendien de oprichter van de Damage-groep, een BtoB samenwerkingsplatform van Belgisch meest gerenommeerde schadeherstelbedrijven. Dynamiek en toekomstgerichtheid zijn duidelijk sleutelwoorden.

Om de groei van Cryns Carrosserie Center verder te ondersteunen, zijn zij op zoek naar een klantgerichte en nauwgezette Customer Support Medewerker (m/v) die van aanpakken weet.

Jouw functie

Als Customer Support Medewerker draag je een grote verantwoordelijkheid binnen de organisatie. Je zorgt dat elk klantendossier vlekkeloos verloopt, van bij het eerste contact tot wanneer de klant zijn herstelde wagen komt halen.

Dit betekent dat je taken en verantwoordelijkheden er als volgt uitzien:

  • Activeren en opvolgen van dossiers die via verschillende kanalen toekomen zoals e-mail, Informex of U-Bench (digitale platformen)
  • Volledige dossier ingeven in het ERP systeem
  • Afspraken maken met klanten i.v.m. wagen binnenbrengen, vervangwagen, wagen afhalen, betalingsformaliteiten
  • Voorbereiden van de planning: nagaan of carrosserie afdeling klaar is om de herstelling aan te vangen (o.a. vervang onderdelen aanwezig, …), checken of vervangwagen aanwezig zal zijn
  • Controleren van de binnenkomende vervangwagens op orde en netheid, mogelijke schade, brandstoftank
  • Instaan voor telefonische contacten met experten en leasingmaatschappijen
  • Procedure uitleggen aan klanten: wat zijn de stappen die ze moeten volgen, wat zal er gebeuren, hoe zit het met de betaling, …

Jouw profiel

  • Je hebt een bachelordiploma (bv. KMO Management, Verzekeringen & Financiën, …)
  • Je ademt klantgerichtheid en streeft naar 100 % klantentevredenheid
  • Kennis van de sector en verzekeringssector zijn sterke pluspunten
  • Je bent analytisch en zeer accuraat
  • Je bent ook heel stressbestendig en een goede multitasker want vaak sta je klanten te woord aan de balie, krijg je telefoon, vragen van een collega… je helpt dan al deze mensen met de glimlach verder
  • Je bent dus ook organisatorisch sterk en een echte doener
  • Je bent heel communicatief zowel gesproken als geschreven, onberispelijk in het Nederlands en behoorlijk sterk in het Frans
  • Je werkt in het hoofkantoor te Mortsel
  • Je bent bereid fulltime te werken
  • Je hebt een rijbewijs B

Aanbod

  • Je krijgt veel verantwoordelijkheid en een heel divers takenpakket, waardoor elke dag anders is.
  • Je komt terecht in een dynamische onderneming die jaar op jaar groeit en jou veel kansen biedt.
  • Je maakt deel uit van een professioneel en gemotiveerd team.
  • Je werkt in een omgeving die investeert in digitalisering om haar processen vlotter en efficiënter te laten verlopen.
  • Je krijgt een competitief salaris, aangevuld met een pakket extralegale voordelen.
  • Je werkt in vast dienstverband.

Locatie

Mortsel

Opdrachtgever

Cryns Carrosserie Center

Contactpersoon

Michele Lemmens

Solliciteer op één van onze vacatures

Vacatures in de kijker
inAntwerpen/Limburg/Brabant
inVlaams-Brabant & Brussel
inOostakker
inGent of Brussel