Operations Manager - Rechterhand Zaakvoerder

FirstCare is één van de grootste spelers in België op het vlak van dringend en niet-dringend ziekenvervoer. Met bijna 100 medewerkers, een omzet van € 8 miljoen en een sterke reputatie bij ziekenhuizen en mutualiteiten, groeide deze familiale KMO de voorbije jaren uit tot een referentie in haar sector.

Dankzij een combinatie van organische groei en strategische overnames kent FirstCare een sterke expansie. Met verdere groeiambities en een geplande verhuis naar een nieuwe locatie regio Kortrijk, bevindt het bedrijf zich vandaag op een belangrijk kantelmoment.

Om deze groei verder te ondersteunen, zoeken wij een Operations Manager die als rechterhand van de zaakvoerders mee vorm geeft aan de verdere professionalisering en schaalbaarheid van de organisatie.

Als Operations Manager neem je een centrale rol op binnen de organisatie. Je bewaakt de dagelijkse werking, creëert structuur en zorgt ervoor dat FirstCare klaar is voor de volgende groeifase. Je begrijpt dat operationele excellentie zich uiteindelijk vertaalt in klantentevredenheid, kwaliteit en duurzame partnerships met ziekenhuizen en mutualiteiten. Je verdiept je in de dossiers, contracten en verwachtingen van klanten en vertaalt deze naar efficiënte processen, heldere afspraken en een betrouwbare dienstverlening. Daarbij vorm je de verbindende schakel tussen de directie, het kantoorteam, de medewerkers op het terrein en de klant. Je hebt oog voor wat er leeft op de werkvloer, maar verliest nooit het bredere bedrijfs- en klantbelang uit het oog.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je neemt de dagelijkse operationele leiding mee op en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening.
• Je ondersteunt de zaakvoerders bij het uitwerken en realiseren van de groeistrategie.
• Je bouwt verder aan een professionele organisatiestructuur.
• Je optimaliseert processen, procedures en interne samenwerking.
• Je stuurt het kantoorteam aan en ondersteunt leidinggevenden in hun people management.
• Je zorgt voor duidelijke communicatie tussen de verschillende teams en locaties.
• Je zet verbeterinitiatieven op rond kwaliteit, efficiëntie, digitalisering en dienstverlening.
• Je ontwikkelt managementinformatie en KPI's die helpen om gefundeerde beslissingen te nemen.
• Je begeleidt veranderings- en integratietrajecten na overnames.
• Je fungeert als sparringpartner voor de zaakvoerders en neemt operationele verantwoordelijkheden over waar nodig.

Je bent een sterke organisator die energie haalt uit het bouwen van structuren en het begeleiden van mensen in verandering. Hoewel de functie een belangrijke strategische component bevat, zoeken we vooral iemand die strategie weet te vertalen naar de praktijk: een ondernemende doener die zichtbaar aanwezig is op de werkvloer, kansen detecteert, beslissingen neemt en verbeteringen effectief realiseert.

Daarnaast herken je jezelf in onderstaande kenmerken:

• Je beschikt over een aantal jaar leidinggevende ervaring binnen een operationele omgeving.
• Je hebt ervaring met groei-, professionaliserings- of verandertrajecten.
• Je bent mensgericht, toegankelijk en aanwezig op de werkvloer.
• Je weet prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen.
• Je voelt je thuis in een ondernemende familiale KMO-context waar pragmatisme belangrijk is.
• Je beschikt over sterk bedrijfskundig inzicht en begrijpt hoe operationele keuzes bijdragen aan klantentevredenheid, rendabiliteit en duurzame groei.
• Je hebt affiniteit met digitalisering en procesoptimalisatie; ervaring met ERP-implementaties of het begeleiden van digitale transformatieprojecten is een sterke meerwaarde.
• Je bent servicegericht en voelt je comfortabel in een omgeving waar kwaliteit, betrouwbaarheid en klantrelaties cruciaal zijn.
• Je weet operationele uitdagingen steeds te bekijken vanuit zowel medewerkers-, organisatie- als klantperspectief.
• Ervaring binnen dienstverlening, zorg, transport, logistiek of een operationeel intensieve omgeving vormt een belangrijke troef.

• Een sleutelrol binnen een sterk groeiende organisatie met een duidelijke ambitie.
• De kans om rechtstreeks samen te werken met de zaakvoerders en mee richting te geven aan de toekomst van het bedrijf.
• Een organisatie waar beslissingen snel genomen worden en ondernemerschap gewaardeerd wordt.
• Een competitief salarispakket in lijn met de verantwoordelijkheden van de functie.